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Cobbaï alimente les équipes produit, marketing et care avec la bonne insight client au bon moment.
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Ils nous font confiance
Alimentez vos équipes avec la voix du client
Service client
Accélerer le temps de traitement des tickets
Faites face à l'augmentation du nombre de feedback client pour garder des clients satisfaits
Qualifier les tickets automatiquement
Attribuer les tickets en temps réel
Proposer la bonne réponse aux clients
-45%
sur le temps de traitement
Produit
Prioriser la roadmap produit grâce aux clients
Développez une stratégie de co-conception pour développer les bons produits et services
Formaliser les attentes clients
Accélérer la recherche utilisateur
Prioriser les fonctionnalités à développer
70%
des retours client pris en compte dans la roadmap produit
Marketing
Engager sa communauté
Fidélisez les clients en analysant leurs avis pour se différencier de la compétition
Améliorer la satisfaction client
Identifier les tendances de la concurrence
Cibler les clients détracteurs avant le buzz
+30
points sur le NPS
Inspirez-vous des meilleurs
Anne-Charlotte Cornut
Business Operation Program Manager chez PayFit
“Efficacité des algorithmes, ergonomie de l’interface, activation de l’analyse sémantique, l’ensemble de ces aspects s’améliorent constamment. Au-delà de la simple prise en main de l’outil, l’équipe Cobbaï apporte son expertise pour nous aider à formaliser notre besoin.„
Florian Arderighi
Head of Product chez Smallable
“Chez Smallable, nous collectons plus de 200 verbatims clients par jour directement sur notre site. Ces données ont beaucoup de valeur pour nous aider à prioriser notre roadmap produit et à concevoir les meilleures solutions pour améliorer l’expérience client. Cependant, cela prend un temps beaucoup trop important de qualifier et analyser chaque feedback. Nous avons choisi de travailler avec Cobbaï pour nous aider à traiter de manière plus productive toutes ces données grâce à leur IA et leur interface qui nous laisse la main sur la catégorisation. Notre équipe produit peut désormais d’avantage se concentrer sur l’analyse des problèmes et la conception des solutions plutôt que sur la qualification. C’est un gain de temps important qui va se transformer en gain pour l’expérience utilisateur et in fine en gain sur la conversion.„
Tony Mortier
Head of Customer Care chez Pumpkin
“Cobbaï, c’est une équipe motivée et dédiée qui une fois lancée nous a permis d’optimiser nos process, d’accélérer notre temps de réponse et d’accepter une forte montée en charge tout en optimisant nos ressources. La donnée que Cobbaï extrait est indispensable dans la rationalisation d’une roadmap. Testez les...„
Ne ratez plus rien ! Captez les frustrations tout au long du parcours clients. Connectez à Cobbaï toutes les sources de feedback(sondages, tickets, avis, réseaux sociaux...).
Tous les feedback clients sont centralisés au même endroit. #Omnicanal
Analyser
Grâce à des algorithmes de clusterisation non supervisés, Cobbaï détecte les tendances qui se cachent dans des verbatim client. L’intelligence artificielle identifie automatiquement les thématiques les plus impactantes.
La Voix des Clients est automatiquement formalisée. #Systématique #Fiable #TempsRéel
Distribuer
Les déclencheurs Cobbaï permettent d’automatiser l’envoi d’insights clients dans toute l’entreprise. La voix du client aide les équipes métiers dans leurs tâches quotidiennes (traitement des tickets, priorisation de la roadmap produit, maitrise de l’image de marque).
La bonne information à la bonne personne au bon moment. #CustomerCentric