Tout comprendre sans tout lire

Automatisez l'analyse des verbatim client grâce à l'intelligence artificielle.
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Cobbaï est la plateforme SaaS pour arrêter de lire et trier manuellement vos retours clients et dégager du temps à vos équipes.

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Ils nous font confiance

Cas d'usage

Analysez les tendances dans vos verbatims client

Améliorer l’efficacité du service client

Augmentez la satisfaction client en traitant vos tickets plus vite et mieux. Faites face à l'hyper croissance de votre entreprise en maintenant la satisfaction client au beau fixe.

Diminuez le temps de traitement des tickets
Donnez la bonne réponse aux clients
Optimisez les coûts du support client
Scalez votre service client grâce à l’intelligence artificielle

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

Créez une expérience client optimale

Placez le client au centre de la stratégie de votre entreprise. Cobbaï vous permet fidéliser vos clients en comprenant mieux leurs attentes. Améliorez la relation client en :

Analysant les verbatims clients
Identifiant les frictions du parcours client
Partageant la voix du client dans l’entreprise
Boostant votre Net Promoter Score (NPS)

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

Analysez des milliers de réponses en un clic

Cobbaï vous permet d'exploiter les données de vos sondages et enquêtes de satisfaction en un rien de temps.
Vous pouvez collecter plus de données sur vos clients et les exploiter pour augmenter la satisfaction client. Vous pourrez ainsi:

Mieux comprendre les résultats de vos sondages
Améliorer la qualité et fiabilité de l’analyse des questionnaires

Plus d'infos produit



Témoignages

Ils en parlent mieux
que nous.

Christina Bassinet-Cooper

Voice of Customer Program Manager chez Mano Mano

“Mise en place rapide avec un excellent support. Cobbaï nous a permis de centraliser différentes sources de données en un seul endroit afin d'avoir une vue d'ensemble du retour d'information de nos partenaires et d'exploiter facilement les informations de manière claire et visuelle grâce à sa puissante IA."

Barthélémy Kiss

COO chez Powder.gg

"Cobbaï nous permet de qualifier des milliers de données textuelles présentes sur notre plateforme en quelques clics, ce qui nous permet de qualifier précisément des tendances donnant lieu à des actions produit concrètes (développement de nouvelles fonctionnalités)."

Anne-Charlotte Cornut

Business Operation Program Manager chez PayFit

"La plateforme est prometteuse. Efficacité des algorithmes, ergonomie de l’interface, activation de l’analyse sémantique, l’ensemble de ces aspects s’améliorent constamment. Au-delà de la simple prise en main de l’outil, l’équipe Cobbaï apporte son expertise pour nous aider à formaliser notre besoin. Nous sommes très satisfaits de ce POC."

Romain Vital Durand

Project Leader
chez Veolia Eau

"Cobbaï m'a aidé à analyser les réponses d'un sondage interne. La prise en main est facile et l'accompagnement est de qualité. L'intelligence artificielle a produit des clusters pertinents qui m'ont permis d'aller plus vite dans l'analyse et de produire des visuels sur lesquels communiquer."

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Fonctionnalités

Nous vous aidons à mieux comprendre vos clients

Centraliser la voix du client

Cobbaï est une plateforme omni-canal qui collecte les retours clients, les analyse et centralise la voix du client. L'intelligence artificielle retranscrit la voix du client de façon objective et élimine les biais cognitifs dûs aux différentes fonctions et services d'une organisation

Identifier les tendances

Cobbaï détecte les tendances qui se cachent dans vos verbatims clients grâce à des algorithmes de clusterisation non supervisés. L’intelligence artificielle révèle en un clin d'œil les points de friction de vos parcours clients et l’impact financier qu’ils ont sur votre organisation.

Automatiser les décisions

Cobbaï c’est également un outil d’aide à la prise de décision, qui vous permet d'adapter et d’optimiser votre stratégie pour maximiser la satisfaction client. Nos algorithmes d’intelligence artificielle automatisent certaines actions impactant directement les clients (chatbot, FAQ, notification slack etc...).

Partager la voix du client

Cobbaï formalise la voix du client pour permettre aux équipes métiers (produit, care, marketing...) de prioriser leurs roadmaps respectives. Tous les services de l’entreprise bénéficient d’insights pour proposer une offre customer-centric.